The Russian media platform Orion has signed a new partnership agreement with ViacomCBS.
Under the agreement, Orion will for the first time on the Russian market act as a fully-fledged help desk for the international media holding, providing monitoring of all TV channels and round-the-clock technical support for ViacomCBS’s customer operators throughout Russia. The result of the partnership will be the introduction of a customer service system for the international holding, which will significantly reduce the time for solving technical issues and optimise costs.
ViacomCBS International Holding currently represents 13 TV channels in Russia, namely Nickelodeon, Nickelodeon HD, Nick Jr., Nicktoons, MTV Russia, MTV Dance, MTV Hits, MTV Live HD, MTV 90’s, VH1 European, MTV 80’s, Paramount Comedy, Paramount Channel, and the Paramount+ streaming service. Meanwhile, Orion, which has worked with ViacomCBS since 2016, provides delivery of Nickelodeon, Nicktoons TV, Paramount Comedy, MTV Russia, and Paramount Channel channels to cable operators throughout Russia, as well as localisation of Nicktoons TV.
Commenting on the development, Orion’s Chief Executive Officer (CEO) Kirill Makhnovsky said: “On the Russian market, Orion group of companies provides broadcasters with the most complete range of services. Nevertheless, specifically for ViacomCBS, our long-term partner, we needed to develop a new technical support service, introducing such a large-scale helpdesk for a media holding in all environments for the first time in Russia. This end-to-end solution will improve the quality of operator interactions and take ViacomCBS customer service to the next level”.
Elena Balmont, Senior Vice President (SVP) and general director of ViacomCBS Networks International in Russia, CIS, Ukraine, Georgia and the Baltic countries, added: “We are pleased to expand our cooperation with Orion group of companies, with which we have been working together for a long time and which has wide expertise in the field of telecommunications services. Now we will be able to respond even faster to requests related to signal delivery, thereby providing the most comfortable user experience for our partner operators”.
From ComNews:
ГК "Орион" обеспечит техническую поддержку ViacomCBS в России
ГК "Орион" и ViacomCBS расширяют сотрудничество. В рамках нового партнерского соглашения "Орион" впервые на российском рынке выступит полноценным helpdesk для международного медиахолдинга: обеспечит мониторинг всех телеканалов и круглосуточную техническую поддержку операторов– клиентов ViacomCBS по всей России.
Результатом партнерства станет внедрение системы обслуживания клиентов международного холдинга, позволяющей в разы сократить время решения технических вопросов и оптимизировать затраты.
Международный холдинг ViacomCBS представляет в России 13 телеканалов: Nickelodeon, Nickelodeon HD, Nick Jr., Nicktoons, MTV Россия, MTV Dance, MTV Hits, MTV Live HD, MTV 90's, VH1 European, MTV 80's, Paramount Comedy, Paramount Channel, а также Paramount +. ViacomCBS и ГК "Орион" являются партнерами с 2016 года. Оператор обеспечивает доставку телеканалов MTV Russia, Paramount Channel, Nickelodeon, Paramount Comedy и Nicktoons до кабельных операторов по всей территории РФ, а также локализацию телеканала Nicktoons. По заказу телеканала MTV Russia ГК "Орион" выступила организатором прямых трансляций легендарных концертов: выступление группы "Мумий Тролль" и юбилейное live-шоу "MTV.20 лет".
В рамках нового договора ГК "Орион" предоставит услугу полноценного helpdesk в режиме 24/7 для клиентов ViacomCBS - операторов платного телевидения по всей России. "Орион" будет обеспечивать мониторинг каждого из телеканалов медиахолдинга, в том числе качества изображения, параметров приема и компрессии, корректности транспортных потоков (ETSI TR 101 290). Компания также будет выполнять круглосуточную техническую поддержку клиентов ViacomCBS, полностью взяв на себя общение с операторами, и будет решать поступающие технические вопросы вне зависимости от среды доставки сигнала: спутниковая, наземная, интернет.
В целях успешной реализации проекта ГК "Орион" внедрила новое техническое решение, которое позволит в режиме реального времени осуществлять мониторинг, фиксировать обращения клиентов, отслеживать статус заявок и контролировать их исполнение.
"На российском рынке ГК "Орион" оказывает телевещателям самый полный комплекс услуг. Тем не менее, специально для ViacomCBS, нашего многолетнего партнера, нам потребовалось разработать новую услугу технической поддержки, впервые в России внедрив столь масштабный helpdesk для медиахолдинга во всех средах. Использование этого комплексного решения позволит повысить качество взаимодействия с операторами и вывести обслуживание клиентов ViacomCBS на новый уровень", — прокомментировал сотрудничество генеральный директор ГК "Орион" Кирилл Махновский.
"Мы рады расширению сотрудничества с ГК "Орион", с которой мы уже давно работаем вместе и которая обладает широкой экспертизой в сфере телекоммуникационных услуг. Теперь мы сможем еще быстрее реагировать на запросы, касающиеся доставки сигнала, тем самым обеспечив максимально комфортный пользовательский опыт для наших партнеров-операторов", - отмечает Елена Бальмонт, старший вице-президент и генеральный директор ViacomCBS Networks International в России, СНГ, Украине, Грузии и странах Балтии.
###
Follow NickALive! on Twitter, Tumblr, Reddit, via RSS, on Instagram, and/or Facebook for the latest Nickelodeon Russia News and Highlights!
No comments:
Post a Comment
Have your say by leaving a comment below! NickALive! welcomes friendly and respectful comments. Please familiarize with the blog's Comment Policy before commenting. All new comments are moderated and won't appear straight away.